Eso os pasa por frikis

Compré un iPod Shuffle el 8 de Abril de 2005. Este lunes 26 de Marzo de 2007 (a poco de cumplir 2 años) me surgió un problema con el conector (jack hembra 3,5mm.), que no envía señal de audio al auricular izquierdo (o la envía intermitentemente).

Me acerqué a MacIris (San Vicente / Alicante) donde lo compré y me dijeron que la garantía había caducado. Yo no daba crédito a lo que escuchaba en ese momento, pero me dijeron que Apple sólo cubre problemas hardware el primer año.

Yo pensaba que con la entrada en vigor de la nueva ley, cualquier producto estaba obligado a cumplir la garantía de 2 años. Me dijeron en la tienda que la gente está engañada con esto, y que no es aplicable a Apple, ya que esta compañía exporta su tecnología. Parece ser que la Ley se creó para aplicarla y así favorecer el consumo SÓLO de los fabricantes europeos.

Finalmente, la tienda esquivó toda responsabilidad ofreciéndome el teléfono y dirección de “TecniMac”, servicio técnico de Apple en Alicante, para llevar el iPod Shuffle, corriendo yo mismo con los gastos de reparación.

De este modo, o contratas un AppleCare Protection, o estás vendido, porque creo que los componentes (cada vez más) se fabrican para que no den problemas durante el periodo de garantía. Después, “mantente mientras cobro”.

Saludos.

A mi me esta pasando actualmente lo que a muchos, resido en la frontera entre España y Francia (La Jonquera) y me ocurrió un fallo en le LCD del MacBook, llame a Apple y me confirmaron que es una avería localizada y que lo acerque al SAT mas cercano, el cual esta en Barcelona osease a 200Km de casa (y eso que según la ley de garantía yo no tendría porque llevarlo pro se niegan a venir a buscarlo.)

Ha pasado mas de una semana que esta el Mac en el SAT y llama que te llama al final me dicen que es una piezecita que no llega del todo bien y que la tienen que cambiar, pero para mi sorpresa y desgracia dicha pieza no la tienen en Stock y es poco probable que la tengan en los próximas semanas tirando al mes o mas, no atienden a razones de que es un Mac para trabajar no para jugar y aún así pasan de ello.

Le hago mención de que según la ley de garantías, si no disponen de un recambio o la demora de este perjudica en más de 15 días al usuario están obligados a cambiarlo por uno nuevo.

Pero el SAT me responde que ellos son técnicos y no burócratas y que me “apañe con MAC” así tal cual.

Lo cierto es que estoy pendiente de que Apple que de una solución, pero lo cierto es que se podría denunciar a esta empresa por incumplir todas las leyes de garantías así como las de marketing pues aseguran una maquinaria infalible y aprueba de fallos y lo ciento es que cuando era usuario de PC trabaje con HP y Fujitsu y nunca fallaron y con ACER la tramitación de la garantía fue rapidísima, aparte de que me mandaron a UPS a recoger el PC y me retornaron por el medio.

Lo cierto es que si no fuera por no n usar el Win se me quitan las ganas de dejar de ser un Swicher.

Creo que todo se reduce a la típica mentalidad empresarial de intentar obtener el máximo beneficio a corto plazo, sin pensar que muchos usuarios con malas experiencias van a salir escaldados y, además de pensárselo dos veces antes de adquirir otro producto de la misma marca, van a hacer el máximo de publicidad negativa, aunque sea sólo por despecho.

Conté un poco la historia:

El caso contrario me ocurrió cuando hace ya algunos años me compré un coche y a los trece meses tuvo un problema grave con la inyección electrónica. Por aquel entonces la garantía era sólo de un año, aun así, el concesionario consultó con la central de BMW en Alemania y éstos les autorizaron para reparármelo sin coste alguno. El resultado es que este año, al cambiar de coche, me decidí por otro de la misma marca aunque había otros que me gustaban tanto o más y con un precio incluso más económico. A eso se le llama fidelización del cliente. He trabajado durante años en la hostelería y eso son conceptos que se caen de puro simples que son. Se aplican SIEMPRE en cualquier empresa seria y con espíritu de superación ya que el coste compensa a la larga con creces.

No entiendo como los de Apple son tan cegatos en ese aspecto ya que ellos no venden sólo ordenadores sino producto Apple… con todo el rollo ese del think different, la “user experience”, etc… Seguro que esta racanería les cuesta ventas, me apostaría algo.

Mi experiencia con los servicios técnicos de Apple viene a ser más o menos la misma que con los de Sony, HP, Acer y similares. No creo que sea un problema propio únicamente de Apple sino una tónica general de cómo funcionan las compañías de electrónica e informática en España.

Entiendo que en otros paises Apple tiene un buen servicio de atención al cliente, pero en España concretamente pienso (según mi experiencia) que no. Me he encontrado con personal con el que no podía entenderme bien porque no hablaba bien mi idioma y con otro con el que sí podía entenderme pero que no parecía estar muy enterado sobre los ordenadores de su propia compañía.

Yo antes achacaba todo esto a que, por muy buena que sea la política interna de una multinacional, cuando llega a España se encuentra con conceptos propios como “la hora del café”, “la hora de la siestecita”, y los contratos basura de las ETT. Pero recientemente me han comentado que el servicio de atención de Apple está centralizado en Irlanda.