¿Dónde está la garantía de Apple?
A todos nos gustaría que las leyes que protegen a los ciudadanos lo hicieran de verdad. En el caso de las que protegen a los consumidores eso está muy lejos de la realidad.
Meterse en el jardin de arreglar un ordenador y exigir que se cumpla la ley es toda una odisea. En España tenemos una ley que proporciona 2 años de garantía para cualquier aparato, con una pequeña trampa: siempre y cuando el problema sea debido a un defecto de fábrica. En el caso que nos ocupa, Apple se salta a la torera esta ley y sólo garantiza un año sus productos. ¿Qué hacen las tiendas?. Escaquearse e intentar cobrar millonadas por las reparaciones. ¿Qué interesa, al fin y al cabo?. Que los consumidores renueven sus ordenadores cada poco tiempo. Si no, ¿dónde iba a estar el negocio?.
Guillermo Carvajal me proporcionó ayer este suculento enlace: La garantía de Apple y el google-spam, donde se pone de manifiesto lo poco que podemos hacer ante un problema, con un ordenador de Apple, que sucede durante su segundo año de uso.
Las cuestiones son muchas. Peritajes, arbitrajes de las organizaciones que defienden al consumidor, reclamaciones, …, al usuario le toca demostrar que no es un fallo debido al uso. ¿Y no será que los ordenadores de Apple se preparan para durar 2 años escasos?. Problemas con las baterías, los MacBook defectuosos, …, demasiados problemas para -como dijo un comentarista de este blog- ser máquinas perfectas. No quisiera des-switchearme ;).
Les iremos narrando la aventura pero, mientras tanto, me gustaría escuchar sus comentarios sobre experiencias similares con Apple.
Minoic.net es un anillo de blogs impulsado desde enero de 2007 por Guillermo Carvajal, Antonio Cambronero, Manuel Almeida y José Luis Orihuela para experimentar nuevas formas de sinergia entre weblogs más allá de los blogs grupales y de las redes comerciales.
October 18th, 2006 a las 9:56 am
[...] Sitio Oficial | Blogpocket Más Información | Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo [...]
October 18th, 2006 a las 10:44 am
Me autocito el comentario que he puesto en Applesfera (cuanto más gente lo vea, mejor):
—-BEGIN AUTOCITA—-
Chicos,
No es por fastidiaros el rant, pero a mí me pasó lo mismo que al tipo de la historia con un PowerBook Al 15″ - tras trece meses de impagable servicio, su tarjeta de vídeo dijo adíós a las armas. Llamé a Apple, y al decir que no tenía AppleCare, no me tomaron en serio. Ni siquiera cuando les dije que había pasado la herramienta Tech Tool Deluxe (es la que viene con el Apple Care; un amiguete me la dejó) y que ésta había detectado un fallo en la memoria de vídeo, algo claramente ajeno a mi maldad.
En el lugar donde lo compré (FNAC Callao) tampoco me hacían caso, así que acudí a Consumo (Comunidad de Madrid). Les conté mi caso, les entregué una copia de la factura de compra, la salida del Tech Tool impresa y una copia de la garantía de Apple. Se portaron fenomenal. Al parecer, la gente de Apple les remitió a Irlanda (!!), pero lograron conseguir la dirección de atención al cliente de Apple España en Alcobendas.
Durante cerca de siete meses estuve recibiendo una serie de cartas certificadas donde el juzgado de consumo de Alcobendas le desviaba el caso al de MAdrid, y vice versa. Finalmente, tras casi diez meses recibí el fallo del juez donde se obligaba a la FNAC a hacerse cargo de la reparación. Y es que según la ley europea de productos de consumo, es el retailer y no el fabricante quien tiene que pagar la reparación.
Al conocer la decisión, llevé la laptop a la FNAC. Y llegó la incompetencia. A pesar de haberlo dejado, no recibí noticias de mi computadora en meses (tuve que comprarme un iBook y todo). Cuando me harté, y tras ponerme muy serio con el nuevo responsable del servicio post-venta, la cosa por fin se movió y en un par de semans ya estaba arreglado; era una reparación de 900€ y nadie quería hacerse cargo >:-(
En resúmen: paciencia. Acude a Consumo de tu comunidad autónoma y demuestra que el fallo es del producto (consigue Tech Tool Deluxe). Los de Apple son unos irresponasables y básicamente se la trae al pairo que te hayas dejado 3000€ en un portátil, pero el marrón de la reparación recaerá más tarde o más temprano en el vendedor.
Saludos,
//NANDO, vuestro vecino de Venera7
—-END——
October 18th, 2006 a las 10:48 am
Creo que este tipo de problemas son comunes en las compañías asentadas en España.
Mi experiencia con los servicios técnicos de Apple viene a ser más o menos la misma que con los de Sony, HP, Acer y similares. No creo que sea un problema propio únicamente de Apple sino una tónica general de cómo funcionan las compañías de electrónica e informática en España.
Entiendo que en otros paises Apple tiene un buen servicio de atención al cliente, pero en España concretamente pienso (según mi experiencia) que no. Me he encontrado con personal con el que no podía entenderme bien porque no hablaba bien mi idioma y con otro con el que sí podía entenderme pero que no parecía estar muy enterado sobre los ordenadores de su propia compañía.
Yo antes achacaba todo esto a que, por muy buena que sea la política interna de una multinacional, cuando llega a España se encuentra con conceptos propios como “la hora del café”, “la hora de la siestecita”, y los contratos basura de las ETT. Pero recientemente me han comentado que el servicio de atención de Apple está centralizado en Irlanda.
October 18th, 2006 a las 8:37 pm
Hace un mes aproximadamente mi ibook G3 dejo de dar señal de video..esta ibook la compre hace 3 años y medio.. buscando en la pagina oficial de apple hay un programa de cambio de mainboard para este modelo que tengo.. Asi que inmediatamente fui donde un distribuidor para que me tramitaran la dichosa garantia.. cuando me dijeron que solo estaba afectos los equipos que no pasan de los 3 años..asi que el mio esta fuera por pasarse 3 meses…luego de insistir me hicieron el tramite y ahora me piden la factura o boleta de compra. como comprenderan ha pasado tanto tiempo que es obvio que no lo tengo. en el distribuidor me dijeron que sin eso no se puede hacer nada.. que PENA
October 18th, 2006 a las 9:28 pm
Opinais que en España hay que mejorar el servicio, tu pagas por algo y encima tienes que pedir por favor que te resuelvan los problemas por los que le hemos pagado.
October 19th, 2006 a las 1:19 pm
Ya conozco un problema similar.
Creo que todo se reduce a la típica mentalidad empresarial de intentar obtener el máximo beneficio a corto plazo, sin pensar que muchos usuarios con malas experiencias van a salir escaldados y, además de pensárselo dos veces antes de adquirir otro producto de la misma marca, van a hacer el máximo de publicidad negativa, aunque sea sólo por despecho.
Conté un poco la historia:
El caso contrario me ocurrió cuando hace ya algunos años me compré un coche y a los trece meses tuvo un problema grave con la inyección electrónica. Por aquel entonces la garantía era sólo de un año, aun así, el concesionario consultó con la central de BMW en Alemania y éstos les autorizaron para reparármelo sin coste alguno. El resultado es que este año, al cambiar de coche, me decidí por otro de la misma marca aunque había otros que me gustaban tanto o más y con un precio incluso más económico. A eso se le llama fidelización del cliente. He trabajado durante años en la hostelería y eso son conceptos que se caen de puro simples que son. Se aplican SIEMPRE en cualquier empresa seria y con espíritu de superación ya que el coste compensa a la larga con creces.
No entiendo como los de Apple son tan cegatos en ese aspecto ya que ellos no venden sólo ordenadores sino producto Apple… con todo el rollo ese del think different, la “user experience”, etc… Seguro que esta racanería les cuesta ventas, me apostaría algo.
October 19th, 2006 a las 1:20 pm
perdón por el html mal colocado… ¡hubiera sido útil tener la opción de previsualizar!…
December 19th, 2006 a las 2:17 am
Problemas con garantía
A mi me esta pasando actualmente lo que a muchos, resido en la frontera entre España y Francia (La Jonquera) y me ocurrió un fallo en le LCD del MacBook, llame a Apple y me confirmaron que es una avería localizada y que lo acerque al SAT mas cercano, el cual esta en Barcelona osease a 200Km de casa (y eso que según la ley de garantía yo no tendría porque llevarlo pro se niegan a venir a buscarlo.)
Ha pasado mas de una semana que esta el Mac en el SAT y llama que te llama al final me dicen que es una piezecita que no llega del todo bien y que la tienen que cambiar, pero para mi sorpresa y desgracia dicha pieza no la tienen en Stock y es poco probable que la tengan en los próximas semanas tirando al mes o mas, no atienden a razones de que es un Mac para trabajar no para jugar y aún así pasan de ello.
Le hago mención de que según la ley de garantías, si no disponen de un recambio o la demora de este perjudica en más de 15 días al usuario están obligados a cambiarlo por uno nuevo.
Pero el SAT me responde que ellos son técnicos y no burócratas y que me “apañe con MAC” así tal cual.
Lo cierto es que estoy pendiente de que Apple que de una solución, pero lo cierto es que se podría denunciar a esta empresa por incumplir todas las leyes de garantías así como las de marketing pues aseguran una maquinaria infalible y aprueba de fallos y lo ciento es que cuando era usuario de PC trabaje con HP y Fujitsu y nunca fallaron y con ACER la tramitación de la garantía fue rapidísima, aparte de que me mandaron a UPS a recoger el PC y me retornaron por el medio.
Lo cierto es que si no fuera por no n usar el Win se me quitan las ganas de dejar de ser un Swicher.
January 24th, 2007 a las 8:37 pm
Yo también me he tenido que leer la ley confiando ciégamente en que me amparaba una ley que me garantizaba dos años mi PowerBook con 15 meses. Me parece un error gravísimo por parte de Apple y su imagen que equipos de este prestigio fallen estrepitosamente en este sentido. Me siento en total discriminación con respecto a un usuario que se compre mi mismo ordenador en el corte inglés por ejemplo. Yo utilizo el ordenador como usuario de programas, no como informático, con lo cual me veo impotente a la hora de demostrar si el problema es anterior a los seis meses. Creo que Apple tendría que tener más clase como empresa y responder a los equipos según manda la ley con los dos años de garantía, y no ratear con la letra pequeña teniendo en cuenta que supuestamente estamos hablando de equipos de mucha calidad, con lo que no deberían preocuparse por algún que otro ordenador que se estropee, de otra forma no entiendo donde se encuentra la diferencia de precio que tengo que pagar.
March 29th, 2007 a las 11:30 am
Veo que Apple tiene muy mala fama en cuanto al servicio de garantía que ofrecen.
Compré un iPod Shuffle el 8 de Abril de 2005. Este lunes 26 de Marzo de 2007 (a poco de cumplir 2 años) me surgió un problema con el conector (jack hembra 3,5mm.), que no envía señal de audio al auricular izquierdo (o la envía intermitentemente).
Me acerqué a MacIris (San Vicente / Alicante) donde lo compré y me dijeron que la garantía había caducado. Yo no daba crédito a lo que escuchaba en ese momento, pero me dijeron que Apple sólo cubre problemas hardware el primer año.
Yo pensaba que con la entrada en vigor de la nueva ley, cualquier producto estaba obligado a cumplir la garantía de 2 años. Me dijeron en la tienda que la gente está engañada con esto, y que no es aplicable a Apple, ya que esta compañía exporta su tecnología. Parece ser que la Ley se creó para aplicarla y así favorecer el consumo SÓLO de los fabricantes europeos.
Finalmente, la tienda esquivó toda responsabilidad ofreciéndome el teléfono y dirección de “TecniMac”, servicio técnico de Apple en Alicante, para llevar el iPod Shuffle, corriendo yo mismo con los gastos de reparación.
De este modo, o contratas un AppleCare Protection, o estás vendido, porque creo que los componentes (cada vez más) se fabrican para que no den problemas durante el periodo de garantía. Después, “mantente mientras cobro”.
Saludos.
April 10th, 2007 a las 7:57 pm
Hace unos siete meses compré un iMac, pero no me dí cuenta hasta un mes después de un píxel venía defectuoso ( sólo ocurre con el color negro ). Alguien me podría decir si aún podré cambiarlo o los defectos de los pixeles van aparte ?¿?¿ Dewww
June 5th, 2007 a las 2:55 pm
Pues bien, tengo una apple G3, y cuando tube problemas la lleve a la casa en donde la habia comprado. Me pidieron la factura de compra junto con el certificado de garantia de la maquina.
luego espere unos minutos (30 minutos mas q menos), me pidieron q se las dejara, me dieron un comprobante del equipo en cuestion.-
paso 1 semana desde q la deje, me llamaron y me dijeron el problema y como estaba en garantia me dieron un equipo de las mismas caracteristicas.-
asi que se portaron de diez conmigo. tube un equipo nuevo y con garantia otra vez.-
otra cosa q aclaro, yo tengo todos los equipos de computacion con doble garantia, al ser yo una pyme, puse a todos los equipos de mi pyme con un seguro.
asi que cuando algo pasa tengo el seguro y la garantia del equipo por cualquier contingencia. la compañia aseguradora al igual q mi vendedor se portaron de 10, asi q creo q es cuestion de como es el servicio post-venta y de donde se compro el equipo, para ver si es una empresa seria.-
saludos.-
PD: aseguren sus equipos con una buena compañia de seguros q les de respaldo a la hora del problema.-
July 2nd, 2007 a las 10:44 pm
LA respueta a todos vuestros problemas es sencilla: DELL
Eso os pasa por frikis
August 19th, 2007 a las 11:48 pm
Eso de frikis… yo soy ingeniero de sonido y si no curro con mac me como los mocos, me lo exigen en cualquier trabajo.
Ahora me tengo que comprar un mac book y la verdad es que viendo todos estos comentarios sólo me apetece comprarlo en un corte inglés, ya que el precio es el mismo (el oficial) y te dan dos años de garantía (ya le vale a la fnac, que sólo da uno!). Si lo compro en otro sitio y tengo algún problema, lo único que me voy a llevar por lo que veo son pérdidas de tiempo, colas, reclamaciones… y cuando tu trabajo se basa en una máquina como esta, no estás para perder seis meses en reclamaciones. Ni siquiera una semana.
April 4th, 2008 a las 2:52 pm
Me parece increible que pongais patas arriba a Apple, yo soy uno de los muchos clientes que estan encantados con Apple. Compre mi MacBook, mi iPod Classic y mi iPod Nano en la Apple Store online, los tiempos de entrega se cumplieron y el equipo de Post-Venta que me atendio fue muy amable y profesional. He tenido dos problemas tecnicos, uno con el MB y la bateria y otro con el Classic, ambos problemas se solucionaron rapida y sencillamente y no me tuve que mover de mi casa, tan solo hacer algunas llamadas a su departamento de Atencion al Cliente. Os quejais mucho pero se de muy buena tinta el servicio que da Microsoft y Dell y ES PESIMO. Apple the best
June 10th, 2008 a las 2:21 am
Si las mac me han defraudadoo
me encantaba la marca por ofrecer aparentemente productos de excelente calidad, pero duran muy poco, tengo una imac que al año y medio de tenerla, resulta que anda mal de la tarjeta madre y que la reparación me saldría en $10000 aproximadamente… de q sirve que sean super veloces y te vana dejar votado en tan solo año y medio.